1995年，比爾·蓋茨在《未來之路》里說過：未來沒有配套智能家居的房子，就是毛坯房。二十多年后，科技的發(fā)展已經(jīng)讓該預(yù)言慢慢接近了現(xiàn)實(shí)。據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇的數(shù)據(jù)顯示，2019年，全球智能家居市場的利潤預(yù)計(jì)可達(dá)270億美元。龐大的智能家居市場，擁有高頻的應(yīng)用場景，發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒俊?018年，圖騰信息正式布局智能家居市場，并成為三星電子鎖的售后服務(wù)供應(yīng)商。圖騰智能家居戰(zhàn)略，搭建了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共316家，全面覆蓋所有一、二線城市，三、四線城市覆蓋率超80%。
圖騰智能家居售后服務(wù)模式，從建立客服中心、企劃部門以及技術(shù)支持部門開始，圖騰信息循序漸進(jìn)地幫助智能終端廠商快速建立網(wǎng)點(diǎn)，搭建出統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提供全鏈條式的上門維修解決方案。三星電子鎖借助圖騰智能家居的全國性網(wǎng)絡(luò)，能夠快速統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立全國網(wǎng)點(diǎn)，以此打開龐大的中國市場。
圖騰智能家居模式，通過在北京建立400客服中心，以此接收來自全國范圍內(nèi)的客戶咨詢、報(bào)裝以及維修申請，并將詳細(xì)的申請工單移交至各地就近的授權(quán)維修站點(diǎn)，由工程師落實(shí)執(zhí)行，最終形成完整的上門維修閉環(huán)。
2023年，全球智能電子鎖的市場規(guī)模將超過24億美元。產(chǎn)業(yè)上游的快速增長，也推動中下游售后服務(wù)商的崛起。圖騰智能家居的強(qiáng)大的全國布局能力，正在重新定義智能終端售后服務(wù)的模式。